Livraison & délais

LIVRAISON ET DÉLAIS

Délais de livraison

Les délais de fabrication sont effectifs dès le règlement de votre commande. Le délai définitif n'est connu qu'à la mise en production et sont dépendants des produits, mais aussi de la période de votre commande et peuvent varier en fonction des saisons. Attention le mois d’août ne compte pas dans le délai de fabrication car toutes nos usines sont fermées : ajouter donc 4 semaines aux délais de fabrication pour une commande au 1er août.

En raison de la situation actuelle liée au Covid-19, des délais étendus peuvent être à prévoir selon les produits commandés.

Livraisons :

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (DOM TOM non inclus). Les expéditions se font du lundi au vendredi.

* Produits petits et légers (accessoires) :

Livraison express par CHRONOPOST /DPD ou équivalent

Délai : livraison sous 24 à 48 heures ouvrées * après validation de la commande (suivant stock). Colis remis en main propre contre signature. En cas d'absence le colis sera remis en main propre dans l'un des 9000 points relais Chronopost situés dans toute la France. La remise se fera dans le relais Chronopost proche de l’adresse de livraison.

Vous serez averti par email ou SMS dès l'arrivée du colis dans le point relais.

La personne récupérant le produit doit être celle indiquée dans l'adresse du destinataire. Pièce d'identité demandée.

* Il s'agit de délais moyens constatés et non d'une garantie contractuelle. Le délai étant sauf circonstances extérieures ou fait du Client, inférieur à 8 jours ouvrés.

Pour les menuiseries (pergola / porte de garage, etc.) et les lourds/encombrants :

La date de livraison est indiquée sur les fiches articles et sur la page "récapitulatif et transport" lorsque le client passe commande sur le site.

Livraison par TRS ou équivalent - En bas de porte

Délai : Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés * après expédition à l'issue de la fabrication de la commande.

Conditions de livraisons :

Nous livrons en France (hors dom TOM) suivant tarif indiqué.

Sauf conditions particulières : la Corse, les Iles Bretonnes (ou équivalent) demandez un devis en prenant contact avec nous via contact@artnsun.com

Les tarifs de livraison seront alors réalisés sur demande.

Le cout du transport est soumis aux conditions d’accessibilité du lieu de livraison (chaussée carrossable de 3,5m de largeur minimale, le camion doit pouvoir partir en marche avant ou en marche arrière sur 300 m maximum).

Si l’accès à votre lieu de livraison vous semble difficile ou que vous ayez un doute : prenez contact avec nous, votre faisabilité de livraison en dépend !

Cas particuliers exemples :

• Forfait transport pour les régions montagneuses : + 100 € TTC (suivant lieu de livraison)
• Forfait transport pour les îles bretonnes : sur Devis
• Forfait transport pour Paris intra-muros : + 195 € TTC
• Forfait transport pour la Corse : sur devis
• Forfait transport pour les zones non accessibles (difficiles d'accès, urbain dense, etc...) : sur devis

*Sous réserve d'accessibilité par un camion de 22 tonnes.

Au moindre doute sur l'accessibilité de votre domicile, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe afin de convenir ensemble d'une solution pour vous livrer dans les meilleures conditions.

Notes importantes concernant la réception de votre commande :

Pout toute commande nécessitant les services de notre transporteur spécialisé, la prise de rendez-vous s'effectuera par SMS ou email une semaine au minimum avant votre livraison. Nous vous remercions de répondre RAPIDEMENT au questionnaire concernant l'accès à votre domicile.

Le jour de livraison sera convenu entre vous et le transporteur. En cas de manquement à ce rendez-vous, ce dernier vous sera refacturé par le transporteur pour obtenir une nouvelle livraison.

Lors de la réception de votre commande, Il est impératif de déballer votre colis en présence du livreur (ou au moment de la récupération au relais colis). Si vous constatez que le produit a subi un dommage pendant le transport, nous vous suggérons :

• Soit accepter le colis en émettant des réserves précises sur le bordereau de livraison (ex : chocs sur le côté droit de la porte fenêtre etc.)
• Soit refuser le colis en précisant les mêmes réserves sur le bordereau de livraison

Un emballage arraché ou un colis manquant suspecté doit être impérativement mentionné sur le bon de livraison.

Par exemple : "Colis endommagé, risque de marchandise défectueuse."

Les réserves du type "sous réserve de déballage ..." n’ont aucune valeur juridique, il est important de noter de façon précise les réserves émises, à peine d’irrecevabilité.

Pour une bonne prise en charge, il est impératif de déballer et vérifier tout le contenu de votre marchandise après sa livraison. Tout dommage constaté devra faire l'objet d'un signalement par mail à l'adresse contact@artnsun.com dans un délai de 48h suivant la réception, accompagné du bordereau de livraison et de photos mentionnant expressément les réserves.

L’absence de réserves de la part du Client signifie que le Produit livré est réputé livré en bon état et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure à propos de la livraison.

Manipulation du verre : un double vitrage est très sensible sur les bords, un simple choc suffit à la briser. Il est important de ne jamais prendre appui sur un angle pour le soulever, utiliser des ventouses pour le déplacer. Un double vitrage ne doit jamais être posé à plat sur le sol, il doit être stocké verticalement en le protégeant du sol et du mur.

Tout vitrage brisé par une mauvaise manipulation ne saurait être de la responsabilité de ARTNSUN. Les vitrages cassés non déclarés dans les 48h suivant la réception seront soumis à un devis.

Le produit sera considéré comme livré lors de la première présentation à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.